Términos y condiciones

La " Empresa " está constituida bajo las leyes de Curazao.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1. Al acceder y utilizar nuestro sitio web en: http://www.winvegasplus.com (el "Sitio web") y cualquiera de nuestros servicios en línea y productos de juegos interactivos, ASÍ COMO todos los sitios web relacionados utilizados por nosotros de vez en cuando, y al registrarse con la Empresa (incluida la apertura de una Cuenta, tal como se define dicho término a continuación), usted reconoce que ha leído estos Términos y condiciones (los "Términos") y acepta estar sujeto a estos Términos.

1.2. También acepta el uso de comunicados electrónicos para celebrar acuerdos y renuncia a cualquier derecho o requisito bajo las leyes o regulaciones aplicables en cualquier jurisdicción aplicable que requiera una firma a mano, en la medida permitida por la ley aplicable.

1.3. Si hay alguna incoherencia entre los Términos y cualquier otra directriz, política u otra información, publicada o presentada por la Empresa, como en el Sitio web y todos los sitios web relacionados utilizados por nosotros de vez en cuando, prevalecerán los Términos.

1.4. Nos reservamos el derecho de cambiar los Términos en cualquier momento. A menos que se indique específicamente lo contrario, todos los cambios entrarán en vigor inmediatamente. Haremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que cualquier cambio esencial en los Términos le sea notificado por un método adecuado (como una notificación en el Sitio web o mediante correo electrónico); sin embargo, dicha notificación o la ausencia de la misma no afectará a la entrada en vigor y la validez de dichos cambios.

1.5. La última versión de los Términos se situará en un lugar apropiado en el Sitio web y estará disponible a través del enlace. Le recomendamos que visite y consulte la versión más actualizada de los Términos de vez en cuando.

1.6. Si se realiza un cierto cambio en los Términos y usted no está de acuerdo con dicho cambio, entonces, como única opción, puede dejar de usar nuestros servicios y el Sitio web o cerrar su Cuenta. Su acceso o utilización continuos de cualquiera de nuestros servicios o productos se considerará como una aceptación de los Términos y de cualquier cambio en los mismos en el momento de su uso o acceso.

1.7. Nuestra licencia tiene el alcance y el soporte descritos en ella, y su jurisdicción está claramente definida independientemente de la legislación que pueda o no existir en su territorio. Por lo tanto, al interactuar o jugar en todos y cada uno de nuestros sitios, usted acepta hacerlo bajo el conocimiento de lo anterior, aceptando así la validez de la licencia que nos regula.

2. APERTURA DE UNA CUENTA

2.1. Abrir una cuenta con nosotros ("Cuenta") es una condición previa antes de utilizar cualquiera de nuestros servicios o productos. No puede transferir, vender ni donar su cuenta a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo entre otros, la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de cualquier tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, aunque no se limita al gravamen, prenda, cesión, usufructo, comercio, corretaje, hipoteca o donación en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación o asociación de cualquier manera o forma.

2.2. Usted debe abrir su propia cuenta y está limitado a una sola cuenta. En el caso de duplicación de Cuenta, nos reservamos el derecho de cerrar ambas o combinarlas en una Cuenta, rechazar o negar cualquier apuesta realizada a través de Cuentas duplicadas o desactivar o revocar cualquier bono. También es posible que deduzcamos las cantidades que le pertenecen de las bonos y otras cantidades retiradas por usted al infringir estos Términos. Puede solicitar una nueva cuenta poniéndose en contacto con nosotros en servicio@winvegasplus.com. Al hacerlo, especifique el motivo de la solicitud, incluidos los antecedentes y el motivo de la suspensión o cancelación de cualquier Cuenta anterior.

2.3. No debe permitir que nadie más (incluyendo, entre otros, cualquier persona menor de edad para el juego) use su Cuenta, acepte cualquier premio o participe en cualquier actividad en el Sitio web bajo ninguna circunstancia. Usted será el único responsable de cualquier uso no autorizado del Sitio web mediante su Cuenta utilizando su nombre y contraseña.

2.4. Usted confirma que cualquier método de pago que utilice mientras usa nuestros servicios, ya sea una tarjeta de crédito/débito u otro método, es suyo y lleva su nombre. Deberá mantener su nombre de usuario, contraseña y cualquier otra identificación o datos de contacto en la más estricta confidencialidad y será el único responsable de cualquier uso indebido de lo anterior. No asumiremos ninguna responsabilidad por el uso no autorizado de su Cuenta o cualquier método de pago, y no estaremos obligados a compensarle por ningún daño, coste o gasto incurrido como resultado del mismo.

2.5. Los fondos, depósitos, ganancias o saldos mantenidos en su Cuenta no están sujetos a ninguna forma de pago de intereses, incluso en el caso de retrasos en los pagos por cualquier motivo.

2.6. Si se acredita con fondos accidental o ilegalmente (incluido el seguimiento o en relación con un incumplimiento de estos Términos) a su Cuenta, tendremos la potestad de realizar los ajustes apropiados. También podemos compensar las cantidades acreditadas a usted como se establece anteriormente contra otras cantidades (incluyendo, sin limitaciones, cualquier bono) que se le adeude de vez en cuando. Si utiliza estos fondos para realizar apuestas, nos reservamos el derecho de anular todas las apuestas y revertir cualquier ganancia a nuestra discreción.

2.7. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier problema que pueda ocurrir al abrir una cuenta. Si necesita ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

2.8. Edad legal: verificación de identidad

2.8.1. Para utilizar nuestro Servicio, debe tener 18 años o más. Al utilizar nuestros servicios o registrarse en el sitio web, usted garantiza y declara que es mayor de 18 años.

2.8.2. Para evitar abusos, mantenga sus datos de inicio de sesión a salvo de cualquier menor cerca de usted. Principalmente, recomendamos un programa de filtro para evitar que los menores, especialmente los niños, accedan a cualquier contexto en Internet, lo cual no es saludable para ellos.

Para los padres, podemos recomendar una lista de filtros de Internet para apoyarles y, de este modo, mantener a sus hijos alejados de cualquier contexto que no haya sido hecho para ellos:

https://famisafe.wondershare.com/internet-filter/best-internet-filters.html

2.8.3. Nos reservamos el derecho de verificar la identidad y la edad del Jugador en cualquier momento.

2.8.4. En caso de que después de completar la verificación de edad, se identifique al jugador como menor de edad, se perderán las ganancias y se cerrará la cuenta pertinente.

2.8.5. Podemos actuar para confirmar cualquier dato que nos haya proporcionado al solicitar o intentar realizar un reintegro, con el fin de garantizar que tiene 18 años o más o que cumple con los requisitos legales para el juego en su país. Esto puede aplicarse o no cuando identificamos el uso de un método de pago que podría ser accesible para personas menores de la edad legal del juego. Los depósitos o reintegros pueden bloquearse hasta que hayamos terminado el proceso de verificación.

2.8.6. Inicialmente, podríamos intentar verificar su información electrónicamente. Sin embargo, en caso de que no lo hagamos o no podamos hacerlo, podemos solicitar que nos proporcione más pruebas documentales dentro de las 72 horas posteriores a nuestra solicitud. Esto puede incluir una solicitud de cosas como una copia en color de la foto de su pasaporte, permiso de conducir, otra identificación fotográfica aprobada por el gobierno y un duplicado de una factura de servicios públicos reciente, un extracto bancario o de tarjeta de crédito, una copia parcialmente cubierta de la tarjeta utilizada para el pago o cualquier otro documento que podamos requerir para fines de identificación y validación.

2.8.7. Hasta que completemos el proceso de verificación de identidad, datos de la tarjeta y edad, no podrá abrir ni utilizar su Cuenta ni retirar ninguna ganancia. Alternativamente, podemos suspender su Cuenta y prohibirle apostar o retirar ganancias hasta que se haya completado satisfactoriamente toda la validación requerida.

2.8.8. Si una verificación de edad indica que usted es menor de edad, negaremos o retiraremos todas las ganancias y bonos. Nos reservamos el derecho de realizar controles de seguridad aleatorios en cualquier momento y de exigir documentación adicional para validarle en este contexto.

2.8.9. Por motivos de seguridad, podemos grabar y monitorizar cualquier llamada telefónica, correo electrónico y chat en vivo a través del cual se comunique con cualquiera de nuestros equipos de Atención al Cliente.

3. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

3.1. Toda la información proporcionada por usted, incluida la información transaccional que usted mismo introduzca, debe ser correcta, precisa, relacionada con su persona y reflejar sus propósitos por sí sola.

3.2 Usted se compromete a ponernos al corriente inmediatamente de cualquier cambio en la información que se nos proporcione. En caso de no hacerlo, quedamos libres de cualquier responsabilidad que tengamos (si la hubiere) de ponerle al día o informarle de cualquier evento o problema, o de cualquier otro daño o gasto en el que pueda incurrir como resultado de no informarnos de lo anterior.

3.3 Nuestra política de privacidad en: Política de privacidad establece las formas en que recopilamos, usamos o compartimos su información. Al aceptar los Términos, también acepta los términos y condiciones de nuestra política de privacidad, y acepta estar sujeto por sus disposiciones.

4. CUMPLIMIENTO DE LA LEY

4.1. Usted acepta que al registrarse, apostar o usar cualquiera de nuestros servicios, no infringe ninguna ley local o nacional en su país, lugar de residencia o el lugar desde el que se nos ofrece sus apuestas, que prohíba el juego, y se compromete y declara que no accederá a ninguno de nuestros servicios y al Sitio web desde una jurisdicción que prohíba dicho acceso o uso.

4.2. En cualquier caso, no aceptamos jugadores de ningún país que prohíba el juego, como los siguientes países: Afganistán, Argelia, Samoa Americana, Angola, Aruba, Australia y sus Territorios, Azerbaiyán, Baréin, Balcanes, Bangladesh, Bután, Bonaire, Botsuana, Brunéi, Burundi, Bulgaria, Camerún, Chad, República Centroafricana, Isla de Navidad, Cocos, Congo (República de), Islas Cook, Costa de Marfil, Crimea, Cuba, Curazao y San Martín, Chipre, Egipto, Eritrea, Etiopía, Fiji, Francia y sus Territorios, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Territorios Franceses del Sur, Georgia, Guam, Guinea, Consejo de Cooperación del Golfo, Isla Heard y McDonald, Santa Sede (Vaticano), Hungría, India, Indonesia, Irán, Iraq, Israel, Costa de Marfil, Jordania, Kenia, Kuwait, Kirguistán, Líbano, Liberia, Libia, Macao, Malasia, Malawi, Malta, Islas Marshall, Mayte, Micronesia, Moldova, Marruecos, Mozambique, Nauru, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Níger, Niue, Nigeria, Islas Norfolk, Noruega, Pakistán, Islas Marianas Septentrionales, Territorios Palestinos, Filipinas, Polonia, Qatar, Rusia, Saba, Reunión, Ruanda, Samoa, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, San Eustaquio, Sierra Leona, Eslovenia, Somalia, Sudáfrica, Georgia del Sur, Sri Lanka, Sudán, Surinam, Siria, Tayikistán, Tanzanía, Países Bajos y sus Territorios, Timor-Leste, Turkmenistán, Uganda, Ucrania, Estados Unidos de América, Islas Periféricas Menores, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte, Uzbekistán, Vietnam, Wallis Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabue. Podríamos cambiar la lista anterior a nuestra discreción.

4.3. Si se sospecha que infringe alguna ley o reglamento, nos reservamos el derecho de suspenderlo de nuestros servicios, cerrar su Cuenta o negarnos a pagarle cualquier ganancia. Del mismo modo, nos reservamos el derecho de bloquear nuestros servicios en su totalidad o de forma limitada en cualquier país o territorio, o de restablecer nuestros servicios, por cualquier motivo, sin notificación.

4.4. Usted declara y garantiza que no va a depositar fondos procedentes de actividades delictivas, ilegales o no autorizadas, incluyendo, entre otros, el fraude o el lavado de dinero, y que no va a realizar actividades delictivas, ilegales o no autorizadas ni tiene la intención de usar la Cuenta en relación con dichas actividades, ni permitirá que ninguna otra persona use su Cuenta para dichas actividades.

4.5. Usted entiende que tendremos derecho a informar a las autoridades pertinentes, otros operadores en línea, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pago electrónico u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier actividad sospechosa ilegal, fraudulenta o inapropiada, y usted cooperará plenamente con nosotros para investigar dicha actividad.

5. LUCHA CONTRA EL BLANQUEO DE CAPITALES Y OTROS CONTROLES DE SEGURIDAD

5.1. La Empresa y OptimalPlay Processing Limited están determinados a estar completamente en guardia ante la prevención de casos de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, y harán todos los esfuerzos, de acuerdo con la ley aplicable, con el fin de protegerse de este tipo de actividades.

5.2. Por lo tanto, utilizaremos cualquier medio disponible para cumplir con los requisitos para la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, incluidos, entre otros, los siguientes:

- Pedir a todos los jugadores que rellenen sus datos de identificación al abrir una cuenta y que nos proporcionen toda la información necesaria para cumplir con la regulación aplicable relacionada con AML-KYC;

- Mantener una lista segura de todos los jugadores registrados y su identificación y documentación transaccional.

- Evitar que los jugadores menores de edad (de acuerdo con la ley aplicable en el territorio correspondiente) utilicen nuestros servicios.

- Limitar los depósitos a un importe determinado que se decida periódicamente.

- No aceptar Cuentas anónimas o Cuentas con nombres ficticios, de tal manera que no se conozca el verdadero beneficiario final.

- No aceptar dinero en efectivo de los jugadores. Los fondos pueden recibirse de los jugadores únicamente mediante tarjetas de crédito/débito o por cualquier otro proveedor de soluciones de pago integrado en la plataforma.

- Las ganancias no se distribuirán antes de una estricta verificación de compatibilidad entre el nombre de la Cuenta y el nombre del titular de la tarjeta de crédito, o cualquier otro medio de identificación que podamos implementar a nuestra entera discreción.

- Queda completamente prohibida la transferencia de fondos entre cuentas.

- Verificar los antecedentes y otras características de cualquier transacción compleja o grande y cualquier transacción que sea particularmente probable que esté relacionada con el blanqueo de dinero o la financiación del terrorismo.

- Cooperar con todas las autoridades administrativas, policiales y judiciales pertinentes en sus esfuerzos por prevenir y detectar cualquier actividad delictiva.

- Si un jugador es sorprendido proporcionando información falsa, la Empresa y OptimalPlay Processing Limited tienen derecho a (y pueden) cancelar inmediatamente el registro de esa persona como jugador en la Empresa.

6. RETIRADAS, DEPÓSITOS Y REEMBOLSOS

6.1. Cualquier mención de pagos o retiradas de una Cuenta se refiere a cualquier pago que nos hagamos, y/o pago realizado por nosotros, a través de nuestros sistemas y procesos de pago (o de nuestros licenciantes).

6.2. Cualquier depósito de dinero real está sujeto a apuestas antes de que pueda ser retirado. Esta es una regulación de seguridad que tiene como objetivo prevenir el blanqueo de dinero internacional. Por lo tanto, en el caso de solicitudes de reintegro relacionadas con fondos no utilizados para apuestas, rechazaremos el reintegro.

6.3. Para hacer un depósito, hay varios métodos de pago para elegir. Puede hacer una retirada de fondos solo con la última opción que elija. Por ejemplo, si deposita con criptomonedas, solo puede hacer una retirada de fondos con criptomonedas. Si deposita con tarjeta, solo puede retirar fondos mediante transferencia bancaria. Si utiliza un cupón para depositar, puede optar por retirar fondos mediante transferencia bancaria o criptomonedas. Algunos países solo permiten retirar fondos a un monedero de criptomonedas. Para ver si esta limitación se aplica a usted, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar un depósito. Nos reservamos el derecho de añadir o eliminar métodos de pago o solicitar al usuario que lo cambie de vez en cuando a nuestra discreción.

6.4. Excepto en circunstancias en las que se apliquen restricciones al reintegro (por ejemplo, en relación con fondos relacionados con programas de bonos), puede retirar fondos de su Cuenta una vez que se hayan aprobado todos los pagos y haya completado nuestro proceso de verificación. En este caso (cuando se aprueben los pagos y se nos hayan enviado todos los documentos) procesaremos la solicitud en el plazo de un día hábil. Los documentos de verificación pueden incluir:

Identificación con fotografía. Est es una copia de un documento de identidad actual que muestre su nombre, fotografía y firma. Las opciones para dichos documentos de identificación son: pasaporte/permiso de conducir/tarjeta de identificación nacional.

Tarjeta de crédito/débito: una copia del anverso y reverso de la tarjeta utilizada para depositar fondos en su cuenta. Por motivos de seguridad, por favor, tape los 8 dígitos centrales y los 3 dígitos de seguridad de la parte posterior.

Comprobante de domicilio: una factura de servicios públicos reciente o un extracto de tarjeta de crédito que muestre la misma dirección con la que ha registrado su cuenta.

Podemos añadir o cambiar los documentos de verificación anteriores o la información de vez en cuando. Esto incluye pedirle que nos proporcione documentos o información adicional, incluyendo, entre otros, información en relación con los requisitos reglamentarios u otros requisitos legales, como las regulaciones contra el blanqueo de dinero y "conozca a su cliente".

6.5. El importe mínimo para una retirada es actualmente de 100 euros. La retirada de ganancias y bonos del dinero de bonos gratuitos por depósitos previos está limitada actualmente a un máximo de 100 euros menos el importe de la bono inicial. Cualquier ganancia o bono superior a 100 euros que se haya acumulado antes de su depósito inicial será eliminado. Esto incluye el importe del bono inicial. Para retirar las ganancias generadas por el dinero de bonos gratis depositado previamente, el jugador debe realizar un depósito correcto. Actualmente, las ganancias se pueden retirar hasta 1500 euros por semana natural. Puede hacer hasta 4 reintegros al mes sin coste alguno. A cada operación de retirada adicional se le cobrará una comisión de 60 euros. Podemos cambiar las cantidades mínimas anteriores de vez en cuando a nuestra discreción. En caso de que un cliente tenga un reintegro pendiente, no se pueden alterar los límites de depósito o los límites de reintegro.

6.6. Los reintegros de ganancias y bonos del dinero de bono gratis por depósito previo pueden limitarse a países específicos. Asegúrese de haber leído detenidamente todos los términos y condiciones aplicables vinculados a cualquier plan de bonos que podamos ofrecer de vez en cuando.

6.7. Nos reservamos el derecho de cobrar una comisión razonable basada en los tipos de cambio si tenemos motivos para creer que un cliente no está manteniendo un nivel de juego adecuado y está aprovechando las fluctuaciones del tipo de cambio. Nuestras tasas de cambio de moneda se basan en la tarifa diaria proporcionada por www.xe.com.

6.8. Las solicitudes de reintegro podrían estar sujetas a auditoría antes de su procesamiento, y nos reservamos el derecho de reclamar bonos o cualquier ganancia si una solicitud no aprueba una auditoría.

6.9. Los socios Gold, Platinum, Diamond y Red Diamond tendrán derecho a retiradas más rápidas.

6.10. La Empresa está gestionando pagos con Paysafe.

6.11. La Empresa y cualquiera de nuestros servicios en línea y productos de juegos interactivos tienen una política de reembolso estricta. Nuestra política de reembolso es la siguiente:
-  Si un jugador se registra en cualquiera de nuestros servicios en línea y deposita dinero, el cual luego utiliza para jugar y/o interactuar con cualquiera de nuestros servicios en línea, no tendrá derecho a ningún reembolso.

6.12. En caso de que los depósitos de por vida de un jugador sean inferiores o iguales a 500 €, su importe máximo de reintegro es de 10 veces el importe del ùltimo depósito realizado, menos los honorarios. Por ejemplo, un jugador cuyos ùltimo depósito es de 20 € solo tiene derecho a retirar un máximo de 20 x 10 = 200 €.

7. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE UNA CUENTA

7.1. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su Cuenta o su acceso a los fondos que posee, en caso de sospecha de uso indebido de nuestro Sitio web, incumplimiento de estos Términos, actividad ilegal, fraude, blanqueo de dinero, violación de la seguridad, cobros, engaños, uso de nuestros servicios en una jurisdicción que los considere ilegales o si tiene menos de la edad mínima legal para el juego según la ley aplicable.

7.2. La retirada de fondos puede ser retenida temporalmente hasta que completemos nuestra investigación en el contexto de cualquier obligación legal o reglamentaria que podamos tener. Además, nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cualquier Cuenta, según nuestro criterio.

7.3. En caso de suspensión de su Cuenta, puede proporcionarnos pruebas relacionadas con nuestras sospechas antes de que pasen tres (3) meses tras a la suspensión.

7.4. Tiene derecho a cerrar su cuenta haciendo una solicitud a nuestro Equipo de Servicio al Cliente.

7.5. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta en cualquier caso de reversión de sus depósitos, lo que se considera una violación de estos Términos. En un caso como este, tendremos derecho a confiscar cualquier saldo de fondos en su Cuenta, incluidos los depósitos y ganancias. Esto se considerará una compensación por la reversión del depósito.

7.6. Si su comportamiento inapropiado o el uso indebido de su Cuenta nos ha llevado a retener sus fondos, procederemos de acuerdo con las leyes y regulaciones apropiadas.

8. APUESTAS

8.1. Es su responsabilidad leer, verificar y comprender cualquier apuesta o instrucciones de la apuesta antes de apostar. Es su obligación asegurarse de que cualquier apuesta elegida por usted refleje sus intenciones. No nos hacemos responsables de ningún error o malentendido de su parte. Cuando usted realiza una apuesta en el Sitio web, se cobra la misma cantidad a su Cuenta.

8.2. En todos los casos, cuando haya algún desacuerdo o duda en cuanto a los detalles de cualquier apuesta realizada en el Sitio web o al resultado de cualquier apuesta, nuestros registros electrónicos (que forman parte de nuestras instalaciones técnicas reguladas y auditadas) serán el único y definitivo factor determinante. Usted acepta que nuestros registros serán la autoridad final para decidir la validez y los términos de cualquier apuesta que realice y las circunstancias en las que se realizó.

8.3. Utilizar o explotar cualquier error, fallo, vulnerabilidad, problema técnico o defecto de diseño en el Sitio web para obtener una ventaja injusta o cualquier beneficio personal está prohibido. Se debe informar lo antes posible de los errores reconocidos o sospechosos al equipo de atención al cliente. Los clientes que reconozcan o sospechen de un error en el sitio web que provoque ganancias no estándar deben dejar de jugar de inmediato e informar de ello.

8.4. Si tenemos razones para sospechar fraude, explotación de errores, juego de menores, cualquier actividad ilegal o ilegítima, o el incumplimiento de la política establecida en estos Términos, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier parte o toda apuesta realizada, negar cualquier apuesta que se haya realizado, bloquear reintegros, retener cualquier depósito realizado y retener el pago de cualquier depósito, ganancia o bono.

8.5. Solo pagaremos las ganancias que se hayan ganado de manera justa de acuerdo con estos Términos.

8.6. En caso de cualquier fallo en las operaciones del juego, como un fallo del servidor, fallo del software, fallo de comunicaciones, pérdida de energía, desastre natural y similares, se tomarán precauciones razonables para evitar la pérdida de información y se harán todos los esfuerzos razonables para recuperar la información. Sin embargo, en caso de que se pierda información y no pueda recuperarse, cualquier reclamación de apuestas realizadas que no pueda ser confirmada por la información en nuestros sistemas, no puede ni será aceptada.

9. APUESTAS JUSTAS

9.1. Haremos todo lo posible para tratar de manera justa con los clientes y corregir cualquier fallo o defecto en nuestros sistemas.

9.2. Usted consiente y acepta que nuestro software generador de números aleatorios determinará el resultado de las apuestas en el Sitio web y que sus cálculos serán finales y prevalecerán en todos los aspectos.

10. CÓDIGO DE CONDUCTA

10.1. En algunos servicios o productos en el sitio web puede tener la oportunidad de interactuar con otros clientes en el chat virtual. La intención de dicho chat es contribuir al entretenimiento y la comunicación de los clientes. Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a dichos chats a cualquier cliente y en cualquier momento.

10.2. Al participar en el chat con otros clientes o con un miembro del equipo de atención al cliente, usted acepta que no se tolerará ningún lenguaje desagradable, ofensivo o inapropiado y que no molestará, amenazará o avergonzará a otros clientes o miembros del equipo de atención al cliente.

10.3. Usted acepta que no publicará ni enviará a nadie a través de ningún chat, correo electrónico o mensaje a través del Sitio web o de nuestros servicios, ningún material insultante, amenazante, obsceno, dañino o pornográfico, o un material que violaría o infringiría de alguna manera los derechos de los demás o causaría un insulto, angustia o malestar, o que sea ilegal.

10.4. Usted acepta que no promocionará ninguna apuesta, juego o cualquier otro producto en el chat o en cualquier otro lugar en el sitio web.

10.5. Usted acepta que nosotros y solo nosotros tenemos el derecho de usar, copiar, modificar, adaptar, distribuir, mostrar, reproducir y transmitir cualquier información que usted escriba en cualquier chat, incluyendo permitir que otros usuarios de cualquiera de nuestros servicios o productos vean y copien dicha información. En cualquier caso, usted acepta que no puede usar cualquier cosa que haya escrito en el chat de ninguna manera sin nuestra aprobación y que no estamos obligados a suministrarla.

10.6. La Empresa se reserva el derecho de denegar el servicio a un cliente que haya causado una infracción o haya incumplido de otro modo estos Términos o cualquier otra directriz o política que podamos publicar de vez en cuando, ya sea deteniendo la comunicación con él o bloqueando la cuenta del infractor por un período de tiempo indefinido.

11. BONOS Y OFERTAS PROMOCIONALES

11.1. Usted acepta que cuando se registre para cualquiera de nuestros servicios o productos, le solicitemos que indique en el formulario de registro si acepta recibir materiales de marketing o información de nosotros, nuestros socios o terceros seleccionados.

11.2 En algunos casos, la Empresa puede ofrecerle u otorgarle cantidades complementarias o de bonos que se acreditarán a su Cuenta. Algunos bonos solo se pueden utilizar junto con los productos específicos indicados cuando se ofrece u otorga el bono. Todos los bonos están sujetos a los Términos de la oferta del bono correspondiente o los términos promocionales aplicables y las restricciones de liberación de los bonos contenidos en la oferta o premio correspondiente.

11.3. Las ofertas de bonos y promociones (a menos que se mencione que están disponibles en general) son personales y están designadas solo para el destinatario o grupo de personas y no se pueden transferir. Si usted no es el destinatario previsto o no forma parte del grupo previsto, entonces no podrá recibir el bono u oferta promocional. Las ofertas de bonos no se pueden combinar: un usuario solo puede tener un bono activo en su cuenta en un momento determinado. Si un usuario tiene un bono en su cuenta e intenta reclamar un bono adicional, el sistema notificará al usuario que reclamar uno nuevo provocará que su bono actual sea cancelado y reemplazado por el nuevo.

11.4. Usted acepta que es su responsabilidad asegurarse de que cualquier oferta o promoción de bonos en la que esté interesado esté todavía disponible, que reúna los requisitos para ella y que reconozca los términos que se aplican a la misma.

11.5. Nos reservamos el derecho de restringir el número de veces que puede utilizar un bono u oferta promocional. Además de las condiciones expresamente declaradas en la propia oferta, los bonos y ofertas promocionales se limitan a una cuenta por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y otros entornos comunes que compartan la misma dirección IP (oficinas, hoteles, cafeterías, etc.). En cualquier momento en que se permita la participación múltiple, nos reservamos el derecho de restringir el número de participantes, a nuestra entera discreción.
- Tenemos una política de tolerancia cero respecto al abuso de bonos y a la actividad fraudulenta. Nos reservamos el derecho de bloquear los bonos de cualquier jugador que se considere que abusa de nuestras ofertas de bonos. Si se sospecha de actividad fraudulenta o abuso de los bonos, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier ganancia recibida mediante fondos de bonos.

11.6. La inclusión de participantes en cualquier bono u oferta promocional será el resultado de criterios que seleccionemos a nuestra discreción, como cualquier combinación de los siguientes: edad, país de residencia, dirección IP y otras formas de segmentación.

11.7. Algunos tipos de bonos están marcados para que las canjee, en lugar de que se acrediten automáticamente en su cuenta. En tales casos, es su responsabilidad reclamarlos antes de que expire su fecha de validez. Para solicitar un bono, acceda a "Bonos disponibles" en la página "Mi cuenta" y seleccione la que desee solicitar.

11.8. Cuando juegue, sus fondos se deducirán inicialmente del saldo de dinero en efectivo, seguido del saldo del dinero de bonos.

11.9. Es posible que ofrezcamos bonos y ofertas especiales de vez en cuando, como bonos de juegos, fichas gratuitas, tiradas gratuitas y dinero en efectivo ("Bonos gratuitos").

11.10. Los Bonos gratuitos otorgados serán a nuestra absoluta discreción y estarán sujetos a estos términos y condiciones y a cualquier término adicional establecido en este documento.

11.11. Los requisitos de retirada para todos los bonos (gratis y por depósito) están sujetos a cambios en función del estado de un miembro en el momento en que se emitieron los bonos:

- Los no VIP y los VIP que sean Bronze o Chrome tienen derecho a retirar una cantidad inferior o igual a CINCO veces la cantidad del bono recibido;

- Los VIP que sean Silver, Gold o Platinum tienen derecho a retirar una cantidad menor o igual a DIEZ veces la cantidad del bono recibido; y

- Los VIP que sean Diamante o Red Diamond tienen derecho a retirar una cantidad que sea menor o igual a QUINCE veces la cantidad del bono recibido;

11.12. Cualquier ganancia de jugadores no VIP, Bronze, Chrome, Silver, Gold, Platinum, Diamond and Red Diamond que exceda el importe máximo de retirada, como se mencionó anteriormente, se considerará nula y se eliminará automáticamente de la cuenta del miembro. Además, el importe del bono original se deducirá automáticamente y se eliminará de la cuenta del miembro.

11.13. Las restricciones de reintegro se aplican a las apuestas realizadas con el depósito MÁS el bono activado. Cualquier ganancia de depósitos de dinero real/apuestas están disponibles al instante para proceder a su reintegro.

11.14. Puede retirar el dinero del bono recibido y cualquier ganancia obtenida al apostar ese dinero del bono, sujeto a las condiciones descritas a continuación (que pueden cambiarse de vez en cuando a nuestra discreción):

- La retirada del dinero de bono recibido y del dinero de bono de las tiradas gratuitas está sujeta a la condición previa de apostar primero una cantidad igual a 60 veces el importe del bono, excluyendo las apuestas en juegos de mesa.

- La retirada de las ganancias recibidas de tiradas gratis u otro dinero de bono antes de su primer depósito está sujeto a la condición previa de apostar primero una cantidad igual a 150 veces el importe del bono, excluyendo las apuestas en juegos de mesa.

11.15. Los juegos de mesa, los videojuegos de póquer y el Keno no están incluidos en el cálculo de ningún requisito de apuesta para las tiradas gratuitas y el dinero de bono a los que se hace referencia en el punto 11.14 anterior. En otras palabras, las apuestas deben realizarse en juegos que no sean de mesa para cumplir la condición de retirada de bonos.

11.16. Todos los Bonos, como el de bienvenida, el de cumpleaños, el especial y cualquier otro, son válidos durante 7 días a partir del momento del canje. Si en el plazo de 7 días no se ha realizado ninguna apuesta asociada al bono, el saldo del bono actual se eliminará de la cuenta.

11.17. Al solicitar una retirada, usted renuncia a todo el saldo de Dinero de bonos en su cuenta.

11.18 La Empresa se reserva el derecho de cambiar, cancelar o complementar la estructura del programa de bonos establecido en este documento en cualquier momento.

11.19. La Empresa se reserva el derecho de modificar, cancelar, reclamar o rechazar cualquier promoción u oferta a cualquier cliente, en particular, a los jugadores que, a su juicio, sean sospechosos de mal uso de nuestro sitio web.

11.20. Nos reservamos el derecho de exigir a cualquier cliente, a nuestra discreción, que proporcione pruebas satisfactorias de su identidad antes de acreditar cualquier bono, apuesta gratuita u oferta a su Cuenta.

11.21. Se requiere un depósito mínimo de 15 € para recibir un bono de depósito.

11.22. Los bonos de tiradas gratuitas son válidos durante un número limitado de días, según se especifique en el momento de la notificación del bono.

11.23. La elección del juego de tiradas gratuitas y las líneas de pago las establecemos nosotros.

11.24. Tan pronto como realice su primer depósito y su cuenta haya sido verificada, se le otorgarán 10 tiradas gratis al día durante 5 días. Las ganancias que obtenga se añadirán al saldo de su Dinero de bonos.

11.25. Los jugadores pueden canjear Bonos de reembolso si cumplen con los requisitos.

11.26. Los Bonos de reembolso se pueden canjear a través de la página Mi cuenta. Se mostrarán en Bonos disponibles si usted tiene derecho a ellos.

11.27. Los canjes de Reembolsos se pagarán a su saldo de Dinero de bonos y seguirán las restricciones de retirada de bonos descritas en otras partes de estos Términos.

11.28. Un Reembolso no se puede reclamar más de una vez en un periodo de 24 horas.

11.29. No se pueden procesar más de 4 solicitudes de Reembolso en un mes natural.

11.30. Después de su primer depósito y la verificación de la cuenta, podrá participar en el sorteo semanal, que se llevará a cabo todos los domingos a las 20:00 CET.

11.31. Canjee boletos de rifa todos los días (hasta un total de 7 boletos).

11.32. El rango de la cantidad ganadora varía entre 1.00 y 5000 de la moneda de su cuenta.

11.33. Los bonos especiales (que no sean de Bienvenidas ni Tiradas gratuitas) están sujetos a diferentes condiciones: 
            i. El requisito de apuesta es 80X. 
            ii. El valor máximo de reintegro para las bonificaciones especiales puede ser cualquier importe inferior o igual a 2000 €. El importe máximo de reintegro varía en función del tipo de bonificación especial. 

12. USO PERSONAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. "Derechos de propiedad intelectual de la empresa" significará todos los servicios y productos en el Sitio web y el propio Sitio web, como cualquier juego, que podamos proporcionarle o descargar de fuentes accesibles para su uso con cualquier parte de nuestros servicios o productos, como todo el software, invenciones, conocimientos técnicos, marcas comerciales, nombres comerciales, nombres de dominio, imágenes, gráficos, logotipos, diseño, animaciones, fotografías, vídeos, audio, música, texto y otros contenidos y cualquier derecho de propiedad intelectual asociado, ya sea registrado o no, en todo el mundo, como cualquier mejora, cambio, mejora y modificación a lo anterior.

12.2. Usted acepta que todos los derechos de autor y todos los derechos de propiedad y otros derechos de propiedad intelectual contenidos en los derechos de propiedad intelectual de la Empresa son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes, y que no tiene ningún derecho u otro interés en dichos derechos de propiedad intelectual de la Empresa, excepto como se menciona específicamente en estos Términos.

12.3. Se le otorga una licencia personal, no asignable e intransferible para usar los derechos de propiedad intelectual de la Empresa únicamente con el objetivo de entretener y usar cualquiera de nuestros servicios y productos y para ningún otro propósito, y especialmente, no con fines de auditoría, revisión o cualquier uso comercial u organizado.

12.4. No puede sublicenciar, ceder o transferir la licencia que se le ha otorgado, ni alquilar o arrendar o parte de la totalidad o parte de dicha licencia o de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa incorporados en dicha licencia.

12.5. Usted no puede copiar, transferir, reproducir, distribuir, explotar o hacer cualquier otro uso de los datos en el Sitio Web en cualquier aspecto que no sea con la intención de mostrarlo en la pantalla de su ordenador.

12.6. No puede vincular el sitio web a ningún otro sitio web sin nuestro permiso por escrito.

13. RESPONSABILIDAD

13.1. Usted consiente que nosotros no respaldamos ni somos responsables por el contenido o la información en cualquier publicidad de terceros, enlaces, marketing u otra presencia en el Sitio web. Además, no somos responsables y no tendremos ninguna responsabilidad con respecto a ningún sitio web de terceros, así como con cualquier contenido en dichos sitios web, al que conduzca cualquiera de los enlaces en el sitio web y usted pulsará en cualquier enlace bajo su exclusiva responsabilidad.

13.2. Usted acepta indemnizarnos a nosotros, a nuestros afiliados y a nuestros respectivos accionistas, empleados, funcionarios y otros representantes, y mantenernos libres de cualquier demanda, reclamación, daño, coste o gasto, incluyendo, entre otros, los honorarios legales, realizados o incurridos como resultado de, o en relación con (i) su uso del Sitio web, incluyendo el incumplimiento de estos Términos, cualquier ley y regulación aplicable o los derechos de otra persona o entidad; (ii) sus actos negligentes, omisiones o mala conducta intencional.

13.3. Usted acepta, acuerda y reconoce que no somos responsables ante usted de ninguna pérdida derivada del uso, abuso o mal uso de su Cuenta, o cualquiera de nuestros productos y servicios y cualquier sitio web correspondiente o cualquier problema técnico, averías del sistema, retrasos, imperfecciones, interrupciones, transmisión de datos manipulados o inadecuados, pérdida o corrupción de datos o fallos en las líneas de comunicación (así como cualquier fallo que afecte a las capacidades de retorno de televisión interactiva), ataques distribuidos de denegación de servicio, virus o cualquier otro incidente tecnológico adverso que surja en relación con su acceso o uso del Sitio web o nuestros productos y servicios;

13.4. Usted acepta que no asumimos la responsabilidad de cumplimiento por el hecho de que usted pueda estar obligado por ley a rendir cuentas y realizar pagos a las autoridades fiscales con respecto a su uso o acceso a cualquiera de nuestros servicios o productos, incluyendo sus ganancias, y eso sigue siendo su única responsabilidad. La Empresa no revelará detalles de sus ganancias a menos que lo exija la ley. Si se encuentra en una jurisdicción donde sus ganancias están sujetas a impuestos, debe, bajo su propia responsabilidad, realizar un seguimiento de esas ganancias y declararlas a las autoridades adecuadas.

13.5. Usted acepta que no tendrá ninguna cuestión de fondo u otros derechos o reclamaciones contra los propietarios y los desarrolladores de software del Sitio web o cualquier servicio o producto accesible a través del Sitio web por cualquier tema, causa o cosa relacionada con su participación en nuestros servicios o productos.

13.6. Usted reconoce y acepta que su Cuenta no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está asegurada, garantizada, patrocinada ni protegida de otro modo por ningún depósito o sistema de seguro bancario o por cualquier otro sistema de seguro similar de cualquier otra jurisdicción, incluyendo, entre otras, su jurisdicción local. Además, la Cuenta no devenga intereses sobre ninguno de los fondos que posee.

13.7. El Sitio web y todos los servicios, productos y software en él (el "Software"), se proporcionan "tal cual" y sin ninguna promesa, garantía, condición, compromiso o representación, expresa o implícita, legal o de otro tipo. Nosotros y nuestros proveedores de software, y todos nuestros afiliados y partes relacionadas, excluimos por la presente todos los términos, condiciones y garantías implícitos (incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad, calidad satisfactoria e idoneidad para cualquier propósito en particular) y no garantizamos que el Software cumpla con sus requisitos, que el Software no infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros, que el funcionamiento del Software esté libre de errores o ininterrumpido, que se corrija cualquier defecto en el software, o que el Software esté libre de virus o libre de cualquier otro malware.

14. CUENTAS INACTIVAS

14.1. Si no ha realizado ninguna transacción utilizando su Cuenta durante un período continuo de 180 días, su Cuenta se considerará inactiva y se cerrará. Una vez que se haya cerrado la cuenta, se perderá el saldo de la cuenta.

14.2. Si desea volver a abrir su cuenta después de que se haya cerrado, deberá ponerse en contacto con nosotros para volver a abrir la cuenta.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1. EN NINGÚN CASO NOSOTROS O NUESTRO PROVEEDOR DE SOFTWARE, O CUALQUIERA DE NUESTROS AFILIADOS Y PARTES RELACIONADAS, SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED POR CUALQUIER DAÑO DIRECTO, CONSECUENTE, INDIRECTO, INCIDENTAL O ESPECIAL O PÉRDIDA DE CUALQUIER TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIONES, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, GANANCIAS, INGRESOS, CONTRATOS O AHORROS ANTICIPADOS, O PÉRDIDA O DAÑO QUE SURJA DE LA PÉRDIDA, DAÑO O CORRUPCIÓN DE CUALQUIER DATO, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE HAYAMOS SIDO NOTIFICADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHA PÉRDIDA O DAÑO CON ANTICIPACIÓN.

Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad ante usted de conformidad con estos Términos no excederá: (i) en el caso de cualquier responsabilidad relacionada con una transacción específica, el importe de la participación apostada; o (ii) en el caso de cualquier otro asunto, un total de quinientos euros (500 €).

16. MISCELÁNEA

16.1. En cualquier caso, si no comprende una parte de los Términos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

16.2. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y no se aplican otros términos. Estos Términos rigen, sustituyen y reemplazan a cualquier otro acuerdo, promesa o representación hecha a usted, ya sea por escrito o no, que en la medida en que no cumpla con estos Términos, no será aplicable en absoluto.

16.3. No seremos responsables de ningún incumplimiento de este acuerdo por nuestra parte en la medida en que sea causado directa o indirectamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable, y que nos impida cumplir con nuestras obligaciones con usted.

16.4. Estos Términos están formulados en inglés. Si en cualquier momento se presentan a los clientes en otro idioma y existe un conflicto o incoherencia entre el texto en inglés y cualquier texto en otro idioma, prevalecerá el texto en inglés.

16.5. Nada escrito o dicho por ningún empleado, agente u otro representante de la Empresa constituirá una alternativa de los Términos o una representación legítima de la naturaleza o calidad de cualquier faceta de los productos o servicios que ofrecemos.

16.6. Los empleados de la Empresa, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, afiliados y subsidiarias no tienen derecho a participar en ninguno de nuestros servicios o productos que no sea con fines de prueba, verificación, etc.

16.7. Usted acepta que su participación en cualquiera de nuestros servicios o productos es personal y no profesional, y que participa solo para su propio entretenimiento.

16.8. Usted es consciente de la posibilidad de perder dinero mediante el uso de cualquiera de nuestros servicios o productos y asume la responsabilidad total de cualquier pérdida.

16.9. Las instituciones financieras, los proveedores de tarjetas, los bancos y otros procesadores de pagos externos pueden cobrar una tarifa por el procesamiento de pagos ("Tarifas del procesador de pagos de terceros"). El Jugador es responsable de pagar todas y cada una de las Tarifas del procesador de pagos de terceros.

17. RESTRICCIÓN PARA JUEGOS DE NETENT

17.1. Restricción absoluta: NetEnt no permitirá que se suministren juegos de casino de NetEnt a ninguna entidad que opere en cualquiera de las siguientes jurisdicciones (independientemente de si los juegos de casino de NetEnt están siendo suministrados por la entidad en esa jurisdicción) sin las licencias apropiadas.  Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, Dinamarca, España, Estados Unidos de América, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza.  

17.2. Territorios en la lista negra: ningún juego de casino de NetEnt se puede ofrecer en los siguientes territorios:  Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

17.3. Territorios de juegos de marca en la lista negra: los siguientes juegos de marca NetEnt tienen algunas restricciones adicionales además de los territorios en la lista negra establecidos anteriormente:

i. Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, Planet of the Apes Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania. 

ii. Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, Vikings Video Slot no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones: Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papua Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América. 

iii. Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, Narcos Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Indonesia, Corea del Sur.

iv. Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, Street Fighter Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Islas Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, Saint Kitts y Nevis, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela. 

v. Además de las jurisdicciones establecidas en el párrafo 2, Fashion TV Video Slot no debe ofrecerse en los siguientes territorios: Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.

17.4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse y The Invisible Man) solo pueden jugarse en los siguientes territorios: Alemania, Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Georgia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Macedonia del Norte, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Turquía y Ucrania.